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Ce que manager dans les services veut dire

Ce que manager dans les services veut dire : - Un état des lieux complet - Des cas concrets. - Le regard de 26 managers. Les services sont avant tout une affaire dengagement personnel, de responsabilisation, de respect, et de confiance. Nous espérons que le lecteur ressentira, au fil des pages, tout à la fois la passion du service et la vision du management humaniste que nous voulons contribuer à promouvoir. Ce livre sadresse en priorité aux managers intermédiaires : les responsables de centres de profit dans les entreprises de services en réseau. Leur statut et leur dénomination varient considérablement selon les entreprises et les secteurs : chef dagence dans lintérim, directeur dun hôtel, directeur dune agence bancaire, responsable dun centre de collecte de déchets, manager dun bureau dune SSII, associé dun cabinet daudit, responsable dune agence de voyages... Mais tous ont à manager une entité géographique. Ils sont donc appelés à conduire une réflexion marketing locale, à maîtriser les aspects financiers et les ratios de contrôle de gestion, à gérer du personnel et à animer une équipe, à développer et mettre en œuvre une politique qualité sur le terrain, à piloter le développement commercial sur leur territoire. Ils sont même conduits à établir une analyse stratégique locale et à formuler une micro-stratégie adaptée à leur environnement. Bien souvent, ils manquent de méthodes et doutils de gestion adaptés à un contexte service : cest lobjet de ce livre. Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwili, François Mayaux, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon, Véronique Vignon, Eric Vogler.

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TAILLE DU FICHIER 1.26 MB
ISBN 9782708133785
AUTEUR François Mayaux
FICHIER Ce que manager dans les services veut dire.pdf
DATE 05/02/2020

Ce que manager par projet veut dire Comprendre - Comment ...

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