Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL

Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes dinformation, il faut sans cesse sadapter au changement. Il y a beaucoup trop dincidents majeurs sur les infrastructures de lIT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce quil y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle dorganisateur de métier . Lalignement de lIT sur le business/client est synonyme dEfficacité. Par sa mise en place ITIL permet à lorganisation dêtre orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et lutilisateur, plutôt que vers la technologie.

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