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Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler lexpérience client

Pour les entreprises, lintégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans loffre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en sadaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation nest plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de lexpérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de lexpérience, lexpériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse dEpargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).

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TAILLE DU FICHIER 2.39 MB
ISBN 9782100708529
AUTEUR Wided Batat
FICHIER Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler lexpérience client.pdf
DATE 02/03/2020

Comment concevoir et stimuler l'expérience client Wided Batat est docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital. Elle a introduit une démarche innovante et disruptive de l'expérience client digitale basée sur le Triangle de l'Expérience Digitale (TED) et le Blue Sunflower Marketing. Elle dirige son cabinet d'études novatrices en market research & consumer Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler l ...

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