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LE TEMPS DES SERVICES. Une nouvelle approche de management

Aujourdhui, lapproche traditionnelle qui divise léconomie en trois secteurs (lagriculture, lindustrie et les services) est dépassée. Quel que soit le domaine dans lequel on travaille, il comporte une dimension service. Cest pourquoi il est nécessaire délaborer avec précision une définition afin dintégrer entreprise par entreprise cette nouvelle donne. James Téboul se base sur le concept :• davant-scène où il y a un contact avec le client et même intervention de celui-ci sur la prestation délivrée,• darrière-scène où se traitent les opérations de production qui supportent le service.Ce modèle, matérialisé par une matrice dintensité de service, résulte dune démarche systématique comprenant : la segmentation, la proposition de valeur, la formalisation et la conception détaillée. Il permet de traiter de manière beaucoup plus opérationnelle la productivité, la qualité et lajustement de loffre et de la demande. Plus largement, lanalyse sinscrit dans le contexte des nouvelles technologies et de linternationalisation des services. De nombreux schémas, graphiques et exemples (certains récurrents sur plusieurs chapitres) étayent la démonstration. Les décideurs et les étudiants disposent maintenant dun ouvrage de synthèse sur les services pour sapproprier les changements en cours dans lentreprise moderne.

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TAILLE DU FICHIER 3.29 MB
ISBN 9782708122321
AUTEUR James Teboul
FICHIER LE TEMPS DES SERVICES. Une nouvelle approche de management.pdf
DATE 08/04/2020

Les styles de management : parternaliste, délégatif ...

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